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欧宝丰田荣获福建首家丰田TSM认证店
2010-09-09 来源:欧宝体育app入口   返回列表

近期,欧宝丰田正式导入丰田全球售后服务管理体系--TSM(丰田 customer Service workshop Management)服务认证和服务改善活动,成为福建首家认证店。TSM是丰田在全球统一针对经销商售后服务的评估标准,内容涉及了基础设施、人力资源开发、服务业务流程、服务作业流程、零件业务管理、新车管理、市场推广、顾客关联等项目。是对销售店进行全方位的流程管理提升,有多达100项的流程和硬件项目要重新检点和改善,确保高标准服务品质能够持之以恒地保持和巩固。欧宝丰田店通过TSM认证是广汽丰田公司对其售后服务管理水平和客户服务能力的充分认可,只有各方面非常优秀的经销店才能通过严格的TSM认证评估。


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